貨物在鐵路運輸過程中發(fā)生火災、被盜、丟失、損壞、變質、污染等情況，給貨物造成損失及誤運送、誤交付等嚴重辦理差錯，在鐵路內部均屬貨運事故。

    (二)貨運事故處理

    發(fā)生或發(fā)現(xiàn)貨運事故時，車站應在當日按批編制貨運記錄，記錄有關情況。托運人組織裝車，收貨人組織卸車的貨物，交接無異狀，收貨人提出貨物有損失或依據(jù)有關規(guī)定，需作證明時，應編制普通記錄。

    貨物發(fā)生損壞或部分丟失，不能判明事故發(fā)生原因或損壞程度時，承運人與收貨人或托運人協(xié)商，也可邀請鑒定人進行鑒定，鑒定結果編制貨運事故鑒定書。

    在貨物運輸過程中，如發(fā)現(xiàn)違禁用詞語法令，危及運輸安全等情況，承運人依據(jù)有關規(guī)定進行處理，將處理結果編制記錄，隨運輸票據(jù)遞交到站處理。承運人無法處理的意外情況，立即通知車站轉告托運人或收貨人處理。

    貨運事故發(fā)生后，處理單位通知有關各方組織調查分析，確定貨物損失事故原因和事故責任單位，并根據(jù)有關規(guī)定做出賠償處理。

    (三)貨運事故責任劃分

    承運人自承運貨物時起至將貨物交付時止，對貨物發(fā)生的滅失、短少、變質、污染、損壞承擔賠償責任，但下列原因造成的損失，承運人不承擔賠償責任：1．不可抗力；2．貨物本身自然屬性、合理損耗；3．托運人、收貨人、押運人的過錯。

    由于托運人、收貨人的責任或押運人的過錯，使鐵路運輸工具、設備或第三者的貨物造成損失時，托運人、收貨人應負賠償責任。

    (四)提賠

    收貨人或托運人在接到承運人交給的貨運記錄后，認為是屬于承運人的責任，可向承運人提出賠償要求。提出賠償要求時，須填制賠償要求書并附貨物運單(貨物全部丟失時或票據(jù)丟失時為領貨憑證和貨票丙聯(lián))、貨運記錄、貨物損失清單和其他證明材料。承運人向托運人、收貨人提出賠償要求時，須提出貨運記錄、損失清單和其他必要的證明文件。   

    托運人、收貨人與承運人相互間要求賠償?shù)挠行陂g為180日。有效期間的起算時間：貨物丟失、損壞或鐵路設備損壞為承運人交給貨運記錄約當日，貨物全部損失未編有貨運記錄時為運到期限滿期的第31日，其他賠償為發(fā)生事故的次日。

    承運人對托運人或收貨人提出的賠償要求，自受理之日起30日內(跨及2個鐵路局以上的賠償要求為60日)進行處理，并答復要求人。要求人收到答復的次日起60日內未提出異議，即為結案。對于承運人的審理結果有不同意見時，應自收到承運人答復的次日起60日內提出異議，逾期則視為默認。

    對于托運人或收貨人退還運輸費用要求的處理也適用上述原則。

    (五)賠償款額

    保價貨物：按貨物實際損失賠償，最多不超過該批貨物的保價金額。貨物損失一部分時，按損失部分占全批貨物的比例乘以保價金額進行賠償。

    非保價貨物：不按件數(shù)只按重量承運的貨物，每噸最多賠償100元；按件數(shù)和重量承運的貨物，每噸最多賠償2000元；個人托運的行李，搬家貨物每10公斤最多賠償30元；實際損失低于上述賠償限額的，按照實際損失賠償。

    投保運輸險的貨物發(fā)生損失，由承運人與保險公司按規(guī)定賠償。貨物的損失，由于承運人的故意行為或重大過失造成的，不適用上述賠償限額的規(guī)定，按照實際損失賠償。

    (六)事故責任分歧處理

    托運人，收貨人與承運人雙方對事故責任有分歧，應依照下列程序解決：1 雙方協(xié)商解決；2 協(xié)商解決尚不能達成一致意見，一方可申請合同管理機關進行調解、仲裁；3 向人民法院起訴，由法院審理判決。