■淘寶上購物，你是否使用化名，只寫小區名稱而沒有具體到門牌號？
■收到快遞后，你是否撕碎或涂黑快遞單，以保護個人信息？
■如果沒有，以后要小心了，因為你可能會收到空快遞！
開欄語
2013年的11月11日，當時針距離零點只差一秒時，淘寶“雙十一”購物狂歡節的總交易額定格在350.19億元。這基本等于全國人民每人至少花了20元錢。
11月11日，這個原本被調侃是“光棍節”的節日，在電商蓬勃的時代，卻成了一年一度最重要的節日之一。盡管它可能是最年輕的節日，但是它的熱鬧紛呈，卻絲毫不輸給春節等傳統節日。
如同一股巨大的洪流，細細分解到最后，也是由一個個水分子構成。在“雙十一”狂歡大潮的背后，同樣也是電商、賣家、買家等個體構成。有人想盡辦法希望在這一天買到最低的折扣，也有人早早準備，希望抓住一年中最難得的賺錢機會。于是，在紛繁的各類角色背后，催生出諸多的手段與故事。
成都商報今日起推出“關注雙十一”系列報道，試圖抽絲剝繭，為你梳理出雙十一背后的表情與脈絡。
最近，家住錦江區的陳小姐遇到一件怪事：明明自己并未買東西，卻莫名接到快遞公司的電話，稱有個自己的快遞。等快遞到手，陳小姐更是傻眼：所謂的快遞，其實什么東西也沒有，甚至，就連快遞的信封也只是一個剪成半截的空信封。
成都商報記者調查發現，類似像陳小姐收到的這種“空包快遞”其實并非個例。有快遞知情人士告訴記者，僅一個快遞網點，每個月就要收到至少上百封“空包快遞”。
可是，這些空包快遞都是誰寄出的呢？他們寄出一個空信封，目的又何在呢？
成都商報記者
蔣超 唐奇 楊舸
誰的空信
在陳小姐家里，成都商報記者看到了這個奇怪的快遞：一個被剪成一半的快遞信封，里面空空如也。封面的運單上，收件人的信息非常全面，但寄件人的寄件地址、單位名稱等都是空白。只有一個不太清晰的印章顯示，這份快遞來自廣東虎門。
隨后，經過對快遞運單的查詢，記者找到了位于市區內的某快遞網點。聽明記者來意。一名知情人士向記者解釋，陳小姐收到的這個快遞是個典型的“空包快遞”。
在該快遞網點，這名知情人士還向記者展示了更多的“空包快遞”。記者注意到，有一些空包快遞做得比較“逼真”，比如，會在空信封里隨意夾點什么東西。有些則是空信封，信封封口也未封好。最夸張的，是一塊廢紙板上，直接貼一張快遞運單，就成了一個快遞件。
如何辨別“空包快遞”，分撥中心和快遞網點都心里有數。這名知情人士表示，一般情況下，有經驗的快遞員捏一捏信封，就能判斷出是否是“空包快遞”。由于這樣的快遞件對于收件人來說并無意義，因此，大多數快遞網點并不會派發，而是直接由網點進行簽收。像陳小姐這樣，接到“空包快遞”的只是少數。
收件人一頭霧水：
最近沒買過東西啊
在這家網點的角落里，記者看到了一大摞沒有進行派發的“空包快遞”。為了驗證知情人士介紹的情況，記者按照快遞運單的信息，以快遞員的身份詢問了12位“收件人”。其中，有3位收件人一頭霧水：“快遞？近期沒有在網上買過東西啊”；另有3人表示，雖然近期在網上買過東西，但貨物早已收到，當被告知又有快遞而且是空信封時，這3位收件人也都非常奇怪，表示“不知道怎么回事”；在剩下的6位收件人中，2人聽說是“空包”，直接表示“不用送了，你們(快遞網點)自行處理”，其余4人電話未能接通。
在記者調查過程中，另有一名市民沈女士告訴記者，大約半年前，她也曾收到過一個來自河北的空包快遞。除了空信封讓她不解，寄件人信息更是讓她疑惑：“壓根就沒有從河北的賣家那里買過東西呀。”
寄件人心里有數：
直接幫我們簽收吧
隨后，記者同樣以快遞員的身份，逐一跟這12份空包快遞的寄件人打去電話。12人中，除開3位電話未能接通以外，有8人直接表示：“你們(快遞網點)幫忙簽(收)了就是。”只有1人讓記者提供了快遞單號，經過查詢之后，這位寄件人也沒能說清楚這份空信封里究竟裝了什么，只是含糊表示：“可能是我們補寄給買家的小禮物。”但他隨即補充道：“如果確實是空的，你們就幫忙簽(收)了吧。”
當記者問及這些空信封的來歷和用途時，這些賣家都沒有透露，并謹慎地掛了電話。
分撥中心現場：
空快遞一晚近千 個別快件口都沒封
本月初，成都商報記者來到這家快遞公司位于雙流的分撥中心，分撥中心分為出省快件和進省快件兩條分撥流水線。夜里9時，分撥中心開工剛三個小時左右，進省快件流水線分揀出的空包快件已有多半筐。據一名工作人員估測，筐里的空包快件在兩百件左右；而在出省快件流水線旁，空包快件分省摞了十五六摞，每摞快件至少二十件左右，多的則在五十件左右，都是清一色的白色大信封，運單號也幾乎全是以專用號段開頭。
因為雙十一臨近，這一天分撥的空包快件較多，晚上9時50分，前一批出省的空包快件剛被抱走，有工作人員又推來滿滿一大筐空包快件，等著工作人員分撥，工作人員估測，這一筐空包快件數目至少在400件以上。成都商報記者注意到，這些空包快件寄件人多數都寫著“某某旗艦店”，“某某特賣會”之類的字樣，有些空包快件上根本沒留寄件人電話號碼，另有個別空包快件甚至連口都沒封。
關系
快遞與賣家“心領神會”
那么，類似的空包快遞業務是否只存在于這一家快遞公司呢？隨后，記者以淘寶賣家身份咨詢了幾家大型快遞公司的市內網店。
申通快遞城東某網點負責人一聽說是要“刷信譽”，立即報出了價格：最低每票6.5元，不分省內省外。此外，這位負責人還提醒記者，最近一段時間“刷信譽”要謹慎，因為“淘寶逮得很兇”，“加上‘雙十一’馬上來了，更要謹慎”。
韻達快遞某網點負責人給出了基本類似的答復，省內5元，省外6元，并稱這個報價是“按照淘寶最低價，只賺幾毛錢”。
圓通快遞某網點負責人報出的價格略高一些，“大概6.5元或7元一個，不分省內省外”。
國通快遞城南某網點則報出了一個最低價：4元一票，不分省內外。這位網點負責人向記者保證，有專門的信封和運單，保證所有空包快遞“全部真實送到并真實簽收”。
誰在得利？
快遞公司：
不擔風險，穩賺錢
如果說這一類空包快遞給網上賣家帶來的只是虛擬的銷售量和更多的好評之外，對于快遞公司來說，這些空包快遞帶來的則是實實在在的利潤。
知情人士透露，以一份普通紙質文件為例，如果是從成都郵寄到浙江，大約需要8元錢。但是，如果是成批量地寄這種空信封，價格可以壓低到4到6元不等。知情人士稱，現在快遞業競爭激烈，尤其小型快遞公司，更是面臨巨大生存壓力。
而對于快遞公司來說，盡管這些業務價錢被壓得比較低，且有可能面臨被投訴的風險，但迫于經營壓力，也默許了各網點承接這樣的業務。況且，在快遞公司看來，這種空信封的利潤更加穩定：“一是不用擔心中途送丟或者損壞的風險；二是相對于普通快遞來說，這些空包快遞不用真正派送到收件人手里，減少了最后一步的派送成本。”
“說白了，一件快遞也是送，十件快遞也是送，快遞公司反正要養那么多員工”，因此，在經營成本不變的情況下，對于這類大型快遞公司看不上的業務，小快遞公司正好就接了過來，“就算賺得少，也總比沒業務好”。
網絡賣家：
花8元錢“買”個好評
這位快遞知情人士告訴記者，即使是寄空信封，也是有成本的。以浙江到成都的距離來計算，按照這家快遞公司的收費標準，一個空信封的快遞成本大約在8元左右。
那么，究竟是誰愿意花這8塊錢，來快遞一個毫無用處的空信封呢？知情人士稱，這些空信封大多來自網絡賣家。他隨機抽出幾份寄件人信息比較完整的空包快遞，上面都是一些電器專營店、服飾旗艦店的名字。他們為何愿意花錢寄出大量的空信封呢？這位知情人士表示，這是賣家們在“刷信譽”。簡單說來，就是每一個由賣家發出的空包快遞背后，都有一筆并不實際存在的網上交易，但是，當這些空包快遞被簽收后，賣家就能在網上顯示出更高的銷售量，以制造出這款商品正在熱賣的景象。除了能讓銷售量的數字看起來更加漂亮，賣家還可以以買家的身份對商品進行評價，“自己評價自己的商品，當然是給好評啊。”因此，經過大量空包快遞的“發水”之后，某一款商品就能顯得“持續熱賣、且好評如潮”，如此一來，自然就能吸引來更多的真正的買家。
淘寶賣家
刷信譽
知情者透露，通常一些店鋪賣家會用別人的身份信息注冊買家，然后再和自己進行交易，自己給自己好評，以此來虛增交易量，虛增信譽度。而認定完成交易除了付款訂單外，還要有真實單號等發貨信息，因此發給買家的快遞自然是空單。
快遞公司
在算計
在快遞看來，這種空信封的利潤更加穩定：一是不用擔心中途送丟或者損壞的風險；二是相對于普通快遞來說，這些空包快遞不用真正派送到收件人手里，減少了最后一步的派送成本。
你我信息
被算計
那么，賣家從哪里得來收信人的私人信息呢？記者在網上、快遞員手中輕易購得50張快遞單信息，隨機抽了10名收貨人，打電話過去報出他們的姓名和地址，9名表示屬實。
操作
回避有關要求
快遞公司內部有份特殊文件
此外，這位知情人士還向記者提供了一份公司在今年10月最新下發的文件。記者注意到，在這份文件中，“空包快遞”被明確定義為了“淘寶沖量件”。
其中，表述最重要的是“為避免與淘寶、郵管局的相關要求沖突，實物沖量件包裝材料必須使用完整的信封，使用專用號段的三聯運單，不得使用普通紙質運單或電子運單”。知情人士稱，如此一來，快遞網點就更容易甄別出哪些是淘寶沖量件，“以此方便網點操作”，并且，也不會再出現半截破信封或者廢紙板就成了快遞件的情況。
在中途轉運過程中，通知也特別強調：實物沖量件必須按現行建包制度建包后與分撥中心交接，不得以散件、混包方式進入分撥中心，否則予以1元/票的處罰并退回發件站點。也就是說，今后的“淘寶沖量件”將由專門的包裝并經由專門的渠道送達，“對于公司來說，這叫操作更加規范，實際就是更加隱蔽。”
誰來整治
淘寶：一經查實 嚴厲打擊
昨日，針對郵寄空包這樣的事件，淘寶方面向成都商報記者表示，“刷鉆這種行為本來就是被我們嚴厲打擊的，淘寶網通過系統核查、人工審核、全網舉報等一系列舉措對信用炒作實施打擊。一旦發現，淘寶會做嚴肅處理。” 淘寶內部人士告訴記者，具體的處理措施會根據案件的實際情況作出判斷。
郵管局：無法處理 請找網商
對于這一類空包快遞，記者昨日下午咨詢了郵政管理部門。相關負責人表示，單純從快遞寄件、中轉和收件這一流程來說，空包快遞本身并無問題。“雖然它是一個空信封，但它并不屬于違禁品，也沒有夾帶違禁品，所以無法單純就空信封做處理。”至于這些空包快遞背后可能存在個別網絡賣家的虛擬交易或者其他違規行為，這應由對應的網絡商城進行監管處理。
另一黑幕：網上有Q群 專賣快遞單號
賣家發空包裹引發一個疑問：個人網購信息能否輕易買到？記者調查發現，現實中個人網購信息未能得到有效保護。
買家可指定任意快遞公司
記者在網上搜索“售快遞單號”，有780多萬條信息，不少信息都發布在論壇里，也有專門的售單網站。
記者點擊進入一家名為“快遞單號”的網站，注冊成為會員后，記者將10元錢轉賬至指定的支付寶賬號，會形成一個支付寶交易號，輸入這串號碼自動充值進該網站賬戶。
該網站普通會員0.8元/單，VIP會員0.5元/單，內部特殊會員0.3元/單。充值10元以上，自動成為內部特殊會員，記者勾選了10個到武漢的快遞單，相關信息馬上顯示出來。
記者在QQ群查找里搜索“售快遞單號”，出現相關的QQ群近千個。記者隨意加入了一個QQ群，所在地顯示為武漢，群內成員129人。“真實快遞單號低價出售”、“快遞單號預存款優惠”等大量消息不時發布。還常有人主動詢問“誰賣單號？”
記者在群里發言：“新手上路，請教怎么買快遞單號。”3分鐘內，有6人主動與記者私聊。對于記者買快遞單信息的用途，賣家們只字不問。一名自稱是武漢老鄉的賣家介紹，出售全國各地當天真實有效的單號，物流跟蹤信息隨時可以在快遞公司官網上查詢，可以由買家指定任意快遞公司。
另一名武漢的賣家介紹，他們做這一行很長時間了，最初是出售快遞公司當天攬收的真實快遞單號，但由于買家多是經營淘寶的，隨著淘寶查得越來越嚴，這種方式風險較大。他們現在都推薦發空包快遞，3到4元一單，隨時發空包，由買家指定發、收貨人姓名和地址，收貨人收到的就是一個空袋子，但物流詳情里是看不出來的。
律師： 涉嫌違法
湖北諾亞律師事務所孫雷律師表示，購買快遞信息用來給淘寶店刷信譽還不算危害最大的。電話營銷人員的電話騷擾、廣告短信不斷發至手機，確實讓很多人反感。最怕一些不法分子利用這些信息干違法亂紀的事。國內曾有不法分子通過快遞單上的電話，裝成淘寶賣家，騙取市民的身份證和銀行卡號，造成市民經濟損失的案件。
孫雷律師說，將快遞單信息出售給有犯罪意圖的不法分子，造成刑事案件的，出賣快遞單的快遞員也可能承擔連帶責任。而《快遞市場管理辦法》第二十八條明確規定，快遞從業人員不得違法提供從事快遞服務過程中知悉的用戶信息。違反此項規定的，由郵政管理部門責令改正，依法沒收違法所得，對直接責任人員處五千元以上一萬元以下罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
孫雷律師提醒，收貨人在收到快遞后，應撕碎或涂黑快遞單，保護個人信息；另外，收件人可用化名，最好填寫辦公地址，如果填寫小區地址，只寫小區名稱即可，不要具體到門牌號。