近年來，由于快遞服務便捷迅速且運費低廉，快遞市場迅猛發展，越來越多的人采用快遞方式來寄送物品。但由于快遞公司良莠不齊，因快遞物品產生的糾紛也日益增多。
　　北京市第一中級人民法院法官經過調研發現，出現的快遞服務糾紛主要有：不能在規定期限內送達，不按時到貨、不及時送貨;運送過程中物品開封或部分丟失;快遞的物品被掉包;快遞公司對違禁物品不檢查、不告知，導致運送過程中因安檢不合格被沒收造成損失，責任無法區分;因對快遞公司單方制訂的格式條款產生爭議發生糾紛。
　　案例
　　2009年5月7日，博實豪中心委托中通公司向北京市及外地四家公司運輸貨物，并分別填寫了四張快遞單據。四張單據的內件說明、保價費、費用總計等欄目均未填寫。
　　在單據寄件人上方以黑色加粗字體印有“請在簽字前閱讀背書條款，貴重物品請保價，未保價物品的理賠金額最高為資費的5倍”。單據背面的《契約條款》第7條載明：“快件發生延誤或丟失，免除本次服務費用”，第8條載明“快件發生丟失、損毀或短少，保價快件按實際損失價值賠償，但最高不超過相關快件的保價額;未保價快件，信件類按本次服務費用(不含其他附加費)的2倍賠償，包裹類按實際損失價值賠償，但最高不超過本次服務費用的5倍賠償。對其他損失或間接損失，本公司不承擔賠償責任�！�
　　此后，中通公司將博實豪中心委托郵寄的上述郵件丟失。博實豪中心稱因中通公司將快件內的增值稅發票丟失，故其被迫為同一筆交易開具了兩份發票，發生了損失。為此起訴要求中通公司賠償損失4200元。訴訟中，博實豪中心提交了2張增值稅普通發票與6張增值稅專用發票的復印件用以證明損失的發生。博實豪中心稱其與中通公司之間長期合作，一直以月結的方式進行結算，并稱無法確定本案中四件運單的運費。中通公司稱運費標準為0.5公斤以內的貨物，本埠5元，外埠10元。博實豪中心稱其為減少支出，郵寄發票向來不進行保價運輸。
　　法院審理后認為，中通公司作為托運人負有將貨物安全運輸到約定地點的義務，其在運輸過程中將博實豪中心4張增值稅發票丟失，應當承擔賠償損失的責任。本案中雙方爭議的焦點在于賠償標準的確定。因雙方存在長期的業務關系，且博實豪中心承認其為了節省開支，從未對運送的發票保價，據此，可以認定博實豪中心對不保價的后果是清楚的。因運單證明以加黑字體注明“未保價物品的理賠金額最高為資費的5倍”，該條應構成雙方對貨物丟失后賠償方案的有效約定，現貨物丟失，應據此進行賠償。因中通公司未能證明丟失郵件的運費額，且雙方對資費標準未能達成一致意見，故法院參照市場價格將其酌定為外埠20元、本埠10元每件，據此，判決中通公司賠償300元，駁回博實豪中心其他訴訟請求。
　　法官提醒
　　為有效保護自身權益，法官提醒人們，在選擇快遞公司、辦理快遞業務時應注意以下幾個方面：
　　要選好快遞公司，防止物品被騙。目前快遞公司很多，消費者應該選擇信譽較好的快遞公司，并注意查看快遞公司的營業資質和業務員的有效證件，防止物品被騙。由于快遞公司業務員流動性較強，客戶不要直接與業務員聯系，而是應通過公司派工。
　　快遞公司一般都采用格式運單，并在背面印制格式條款，對丟損貨物的賠償責任作出限制。一般情況下，快遞公司都會在運單正面明顯提示閱讀背面條款，并注明簽字即視為對格式條款的同意，因此除非該格式條款確實存在顯失公平的情形，寄件人簽字后該條款就對雙方發生效力。因此，在填寫運單時應注意閱讀背面條款，并清楚填寫運單，尤其是托運物名稱、型號、重量、數量和收件人等信息。必要時，還可對違約條款、賠償方式和訴訟管轄地等細節與快遞公司另行約定，并立下書面合同。有疑問的地方，一定要向快遞公司詢問清楚，并在合同中找到明確的解釋。
　　運輸貴重物品時，盡量采用保價、保險等方式。不可心存僥幸或心疼保價費。貴重物品與其他物品盡量做到分開遞寄，單獨填單。索取并保管好相關票據。不論以何種方式維權，一定要收集并保護好證據。
　　收貨時當場驗貨，清點種類和數量，如發現丟損情況盡量與投遞員書面確認丟損情況，必要時可以拒收并在快遞單上注明情況。實踐中，有的快遞公司否認丟失物品的情況，而收件人沒有當場驗貨，手中沒有任何丟失貨物的書面證據，很難認定貨物丟失是快遞公司的責任。
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