工作物流公司報道：www.ky188.cn 為提升全市服務業發展質量，由山東省青島市國土資源和房屋管理局、文化市場行政執法局、旅游局、質監局和交通運輸委等單位編制完成的部分服務業標準規范編制（修訂）后，面向社會予以公示。其中《青島市住宅物業服務管理規范》規定，依據住宅小區物業服務需求的不同，將物業服務質量分為初級、一級、二級、三級、四級和五級六個等級。其中初級為最低等級，五級為最高等級，等級越高，物業服務標準、收費標準越高。
住宅物業服務： 每年征詢業主意見滿意率至少達75%
記者了解到，《青島市住宅物業服務管理規范》規定，日常物業服務標準共分為六個部分，即綜合管理服務；房屋管理、維修養護服務；共用設備設施運行、維修、保養服務；協助公共秩序維護服務；保潔服務；綠化服務。《規范》中，對每個部分的服務項目及具體要求都有明確標準規定，依次設置服務等級，并以此作為收費標準。
其中，在綜合管理服務中，初級要求：前期物業服務企業應向業主提供物業服務手冊；承接項目時，對物業共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全；具有客戶服務接待場所，有人值守，設置并公示服務電話；報修服務按雙方約定時間到達現場，有報修、維修記錄；實行酬金制物業服務收費方式的物業服務企業每年至少公布1次服務資金的收支情況；每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率達75%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪。
五級物業服務管理的綜合管理服務要求為，前期物業服務企業應向業主提供物業服務手冊；承接項目時，應成立接管驗收組，對物業共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全；客戶服務接待場所工作時間不少于10小時，設置并公示24小時服務電話；24小時受理業主或物業使用人報修，急修15分鐘內到達現場，一般修理應按照專項維修資金使用相關流程完成；對業主或物業使用人的投訴在24小時內答復處理；住宅小區項目經理應具有物業管理相關資格證書，有6年以上的物業服務工作經驗；實行酬金制物業服務收費方式的物業服務企業至少每季度公布1次服務資金的收支情況等。
此外，頂級（五級）物業管理，綜合管理服務還要求向業主能提供6種以上便民（無償）服務，如代收郵件、電瓶車接送、配置手推車、短時間內物品存放、配備雨具、信息咨詢等。每年的溝通面達到小區住戶的100%，每季至少1次征詢業主對物業服務的意見，并定期向業主發放物業管理服務工作征求意見單，滿意率達95%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達100%，處理率達95%以上。
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