很清楚，風險是很高的。供應鏈外購的優勢———和后端系統的重要性———意味著在線公司在選擇他們的物流伙伴時必須謹慎。以下便是你必須向你的潛在物流供應商詢問的10個問題。

1．你的電子物流伙伴能否有效地管理客戶訂單？你的第三方供應商應能夠從多種渠道接受每天24小時、每周7天的客戶訂單，這些渠道包括因特網、電子郵件和電話。該供應商應能夠履行在線的、實時的庫存狀況的確認工作，還應能提供訂單路線及管理，后續訂單處理和在線訂單狀況。而且，它還應能夠處理在線支付，包括信用卡查證和欺詐防范。

2．供應商提供的比電子履行更多嗎？

電子履行比僅僅是取貨、包裝和運輸要寬廣的多。你的伙伴應提供多種的、在地理上分散的倉庫或物流中心，這些倉庫和物流中心都配備有最新的條形碼掃描技術，實時庫存狀況和管理報告。

3．你的供應商能否提供全面的運輸服務？

供應商是否能夠提供運出、運入的運輸管理？一個物流伙伴應能夠管理多式聯運，如包裹、零擔、航空和卡車運輸，以及靈活的運輸選擇。

4．供應商能否有效地管理回收物流？

物流伙伴應該提供設施和系統以接受產品的回流。它應能通過因特網或呼叫中心提供客戶退貨支持，支持回收原材料，授權跟蹤號碼，為貨物回流提供一種方便的運輸方式，并提供基本的維修服務和客戶回收報告。

5．供應商能不能提供供應鏈規劃？

為了給企業提供許諾的運輸時間，并實現這些許諾，你的物流伙伴應提供庫存管理和庫存定位，同時具備優化供應鏈的能力。通過提供分撥中心網絡的專家管理，物流伙伴應能夠針對運輸成本，來有效地平衡庫存成本。

6．供應商是否提供全領域的客戶支持服務？

通過電話或因特網，物流伙伴應提供合適的、經過培訓的、素質良好的客戶支持隊伍。訓練有素的客戶服務代表應能夠判斷客戶訂單的狀態，包括在整個物流過程中的運輸狀態和對回收物流的管理。

7．你的物流伙伴能否提供及時的分析和報告？

為了緊密注視物流伙伴的工作情況，客戶應每周或每月獲得其工作報告，這些報告可包括庫存量的多少，產品退回問題分析，暢銷產品的排序，運輸拖延報告，會計報表和提供的其它有關其全部物流績效的精確分析等。

8．物流供應商的信息系統是否符合要求？

在由信息驅動的電子供應鏈世界，物流伙伴一定要和信息技術系統同樣優秀。僅有有效的分撥中心或無縫化運輸網絡是遠遠不夠的。確認你將購進的是最新的技術，還是僅僅是舊系統的能力疊加。比如，你的潛在伙伴的信息系統設施是什么？無論是數據中心，還是通訊網絡，那些系統都應提供一些富余量。比如供應商應能夠在不影響正常物流績效的情況下接受新的客戶。信息系統的各種環節是什么？物流伙伴是如何保護客戶重要而不宜公開的數據？

9．供應商能提供全球范圍內的服務嗎？

多個分撥中心是必需的，物流伙伴必須能夠在電子商務世界內提供全球性的訂單履行。這就要求具備全球性的運輸網絡和國際化的運輸選擇。因特網在鄰近的國家邊境沒有堵塞通道，物流伙伴也同樣不能堵塞通道。

10．供應商能否提供迅速滿足你電子商務增長需求的設施？

電子商務是商業世界中的“早期美國的西部”。新公司能以因特網的速度抓到財富，或者以同樣的速度破產。小公司幾乎能在一夜之間變成大公司。你的物流伙伴應擁有靈活的信息技術設施，以迅速適應不斷變化的市場情況。確認你的物流伙伴是否擁有這些設施、信息系統和分撥中心，而且這些設施能隨著你的業務的增長而不斷地增加。

結論

很顯然，在你選擇物流供應商時，還有很多需要提的問題。一位專家說：“你應該依據物流伙伴的革新能力來決定是否外購。”一個有革新能力的伙伴，必須是一家能夠在至少5年之內保持行業領先地位的公司。他們在未來12個月內計劃提供什么新的服務？在未來2至3年內，他們是否有一個和你進行密切合作的計劃？