7月19日，記者從螞蟻金服處獲悉，國內保險業首筆無人工干預的“全流程AI(人工智能)快賠”近期在支付寶內完成。在支付寶里上傳醫療憑證后不到2小時，理賠款就自動到賬了，體驗這全國第一單的碼商是來自廣州的張女士。

　　所謂“全流程AI快賠”，就是用戶申請保險賠付時，自己拍照上傳資料，識別、審核、賠付等全程無人工干預，全部由AI自動處理。據悉，螞蟻金服的AI技術能力，可將識別、審核的處理時長從原來的平均49小時大幅縮短至“秒級”。

　　“和此前已經開放的定損寶一樣，全流程AI快賠也會在技術成熟后逐步對外開放，共同優化用戶理賠流程�！蔽浵伇ｋU總裁尹銘表示，為客戶提供極致的理賠服務，是保險科技的最大價值，螞蟻保險作為平臺，會不斷踐行techfin戰略，將打磨好的技術逐步開放給保險公司。

　　AI全流程理賠效率提升：從2天到1秒

　　對于保險，用戶最關心的是賠還是不賠，要花多少時間可以賠付到賬。近日，張女士通過支付寶“多收多�！狈⻊請箐N因感冒看病的門診費用和藥費，在上傳相關憑證后，“全流程AI快賠”在不到一秒的瞬間完成了識別和審核，不到2小時張女士的支付寶帳戶就收到了保險公司賠付的款項。

　　記者了解到，“多收多�！笔俏浵伇ｋU聯合保險公司、向用收錢碼做生意的碼商群體推出的免費門診保險。碼商每用支付寶收一筆錢，就能獲得免費門診報銷金額度，收得越多額度越高，平時感冒發燒等門急診費用都能報銷。報銷也非常簡單，用戶只需要拍照上傳病歷、發票等即可報銷。

　　但在實際理賠操作中，螞蟻保險的技術人員發現，由于碼商的年齡分布廣泛、對手機操作的熟悉程度也有不同，導致上傳的材料常有不完整、不清晰等情況發生，直接影響理賠效率，于是引入AI技術希望解決這一問題。

　　隨著AI技術的深入應用，當用戶進入“多收多�！�、拍照上傳資料時，AI自動判斷憑證是否符合要求并作出相應的反饋。同時頁面上會有更直觀的邊框引導，輔助用戶拍攝清晰、完整的憑證。用戶上傳后，AI會快速對憑證進行分類，并針對不同類型憑證提取對應的關鍵信息。

　　自動理賠并非是新鮮事，此前螞蟻保險在各類險種上都有實踐，但據記者了解 ，“多收多保”的技術要求是較高的。其特殊性在于，理賠材料來自于線下且類型多樣，包括發票、病例、化驗單、檢測報告等。同時，不同醫院模版也有差異，僅發票一項，全國各地就有幾百種類型。通過不斷學習和迭代，螞蟻保險的AI可以快速從不同類型的模板中識別出，如正在拍攝什么憑證、是什么類型、哪個模版，并快速獲取該憑證的關鍵信息。

　　數千萬碼商的保險理賠背后：僅20人的團隊

　　健康險尤其是這類頭疼腦熱看病都能報銷的門診險，是小微商家最需要的保障。自螞蟻金服上線“多收多�！狈⻊�7個月以來，已超過2500萬碼商主動領取和積攢該保障，平均每天都有1萬人在支付寶里報銷。

　　不僅是“全流程AI快賠”，在此之前，AI、云計算、風控等科技組合拳已經充分運用在螞蟻保險的“多收多�！崩�。尹銘稱，服務數千萬碼商的螞蟻保險團隊僅有20人，“科技就是20個人服務這么多碼商的底氣所在�！�

　　全國首單AI全流程快賠出現之后，AI的貢獻會進一步凸顯。據尹銘介紹，目前AI技術在“多收多保”的貢獻度已達50%以上。例如，在審核環節，目前57%的審核都由系統自動判別，準確率高達99.99%。

　　記者同時了解到，基于二維碼為商家帶來的數字化，除了“多收多�！�，螞蟻金服借助科技還可以向碼商提供貸款、進貨、理財、信用、經營分析等多維金融科技服務。

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