1.服務標準化。《物流中心作業通用規范》作為萬中公司物流作業的標準,對各作業環節、關鍵點控制、例外事項處理做出了規范和要求,指導公司建立規范、高效的服務體系。按照國標《物流中心分類及基本標準》來指導公司立項、擴展等行為,為公司建設標準化的物流場所提供依據。
2.服務全覆蓋。無論是整車還是零擔業務,我公司都以服務到家的理念開展物流服務。對于大宗整車業務,客戶可通過聯系目的地專線業務員,由專線業務員組織車輛人員,直接到客戶生產地進行裝車運送到目的地;對小宗零散業務,客戶通過聯系公司客服中心,公司統一調度,通過公司轉駁車輛將客戶貨物運送至公司倉儲地,清晰標識貨物特性及運輸特性后,裝載至專線運輸車,運送至客戶目的地,實現全程服務的模式。同時也滿足不同客戶需求,特別是方便了小散客戶的需求,提升了我公司服務形象。
以國標GB/T22126-2008《物流中心作業通用規范》來指導我公司的生產服務,加強業務拓展,積極與同行業合作,擴大貨物運送范圍,滿足客戶需求,同時公司在服務過程中,重信譽,重服務,為企業樹立了良好的服務形象。公司先后獲得“上海市重質量、守誠信優秀示范單位” 、“上海市重質量、守承諾、創品牌首批三滿意單位” 、“上海市行業質量服務誠信領先示范單位”等榮譽 。要使企業做強做大一定要建立自己的品牌,并在客戶中樹立自己的品牌形象,“創名牌、樹名牌”來提升企業知名度,使企業在行業中立于不敗之地。 上海慧徍物流有限公司在2010年10月底,已全面完成基本建設的投資,新增的營業用房將可以開設新的物流線路,計劃在2011年新增專線13條,公司的業務可擴展到全國的省份城市及周邊地區,新增營業收入將達到1000多萬元。同時加強內部管理,不斷提升管理水平,提高服務能力,計劃在2011年導入ISO9000質量管理體系,將公司管理水平提升到一個新的水平。 展望未來,我公司規劃積極開辟運輸專線,積極介入物流配套服務,提升物流服務內涵,加強運輸車輛投入,加強員工培訓與人才引進,擴大物流服務能力,在未來的5年里,公司規劃在提升運輸服務能力,開辟配套服務,保障客戶利益等方面有一個飛躍式的發展,主要有: 1、公司規劃新增專線70條新增物流網點55個,,屆時專線將達到98條,物流網點達到93個,使運輸網絡的覆蓋面更寬更廣更暢通,實現人無我有、人有我快、人快我優的服務目標。 2、開展海運配套運輸服務。開辟直達上海港、寧波港專線,增購20量大噸位集裝箱車輛,
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